ABONAȚI-VĂ LA NEWSLETTER
Alegerea editorului
Tutoriale WooCommerce

Gestionarea Comenzilor în WooCommerce

SEMrush

Comenzile sunt create atunci când un client finalizează procesul de efectuare a plăților și acestea sunt vizibile numai de către utilizatorii de tip Administrator sau Managerul Magazinului. Fiecare comandă primește un ID de Comandă unic.

Codurile de comandă sunt precum ID-urile de post și nu sunt secvențiale. Pentru numere de ordine secvențiale, puteți utiliza Sequential Order Numbers Pro.

O comandă are și o Stare. Starea comenzii vă permite să știți cât de lungă este comanda, începând cu În așteptare și terminând cu Completat. Sunt utilizate următoarele stări ale comenzii:

  • În așteptare a plății – Comanda primită, nicio plată inițiată. În așteptarea plății (neplătite).
  • Eșuat – Plata a eșuat sau a fost refuzată (neplătită) sau necesită autentificare (SCA). Rețineți că această stare poate să nu apară imediat și în schimb, să fie afișată ca în Așteptare până la verificare (de exemplu, PayPal).
  • Prelucrare – Plata primită (plătită) și stocul a fost redus; ordinea așteaptă împlinirea. Toate comenzile de produse necesită procesare, cu excepția celor care conțin numai produse care sunt atât virtuale cât și descărcabile.
  • Completat – Comanda îndeplinită și completată – nu necesită nicio acțiune suplimentară.
  • On-Hold – În așteptarea plății – stocul este redus, dar trebuie să confirmați plata.
  • Anulat – Anulat de un administrator sau de către client – stocul este crescut, fără a mai fi necesare alte acțiuni.
  • Rambursat – rambursat de un administrator – nu este necesară nicio acțiune suplimentară.
  • Autentificare necesară – Așteptarea acțiunii clientului pentru autentificarea tranzacțiilor și / sau completarea cerințelor SCA.

Mai multe despre modul în care stările comenzii se referă la gateway-urile de plată din secțiunea Depanare.

Mai multe despre diferitele e-mailuri care sunt trimise automat la Setări e-mail.

Dacă utilizați PayPal și comenzile rămân în așteptare, este posibil să aveți o problemă IPN. Consultați secțiunea Depanare Probleme IPN.

Diagrama stărilor comenzii

Această reprezentare vizuală urmărește o comandă de la Așteptare la Finalizare, Anulare sau Rambursare.

Diagrama stărilor comenzii

Domain names for just 88 cents!blank
Diagrama stărilor comenzii

Vizualizarea Comenzilor

Când începeți să luați Comenzi, pagina de gestionare a comenzilor începe să se completeze. Vizualizați acestea la: WooCommerce> Comenzi.

Fiecare rând afișează detalii utile, cum ar fi numărul comenzii și numele clientului, data achiziției, starea comenzii, adresa de livrare și totalul achiziției.

Vizualizarea Comenzilor

Vizualizarea Comenzilor

Dacă aveți nevoie de mai multe sau mai puține informații în pagina Comenzi, puteți deschide Opțiuni de ecran în colțul din dreapta sus. Se deschide un panou.

Selectați ce Coloane și câte Elemente doriți să fie afișate pe fiecare pagină, apoi Aplicați.

Selectați ce Coloane și câte Elemente doriți să apară

Selectați ce Coloane și câte Elemente doriți să apară

Filtrați comenzile după Data (lună / an) sau Căutați un Client (înregistrat).

Filtrați comenzile

Filtrați comenzile

Organizați comenzile în ordine crescătoare sau descendentă după numărul de Comandă, Dată sau Total, făcând clic pe titlu.

Organizați comenzile

Organizați comenzile

Faceți clic pe numărul de comandă și pe numele clientului pentru a vedea pagina Comenzii, unde puteți să Editați detaliile comenzii, Actualizați Starea și să Adăugați Notițe.

Pagina Comenzii

Pagina Comenzii

Rândurile de ordine au o pre-vizualizare cu o pictogramă „ochi”.

Previzualizare

Previzualizare

Făcând clic pe Pre-vizualizare va deschide un Modal ( Fereastră de tip Popup ), care conține numărul comenzii, starea comenzii, detalii de facturare / expediere, articolele comandate, metoda de plată și opțiunea de a schimba / edita starea comenzii.

Modal ( Fereastră de tip Popup )

Modal ( Fereastră de tip Popup )

Statusurile comenzilor sunt codate color și descriptive.

  • Anulat – Gri
  • Completat – Albastru
  • Eșuat – Roșu
  • Reținută – Portocaliu
  • În așteptare a plății – Gri
  • Prelucrare – Verde
  • Rambursat – Gri

Trecerea peste Statusul unei comenzi va afișa Notele făcute la comandă.

Va afișa Notele făcute la comandă

Va afișa Notele făcute la comandă

back to menu ↑

Editarea / Vizualizarea unei Comenzi

Editare sau Vizualizarea unei comenzi

Editare sau Vizualizarea unei comenzi

Din pagina unei Comenzi nu numai că puteți vizualiza toate datele comenzii, dar puteți și să editați și să actualizați.

  • Schimbați starea comenzii
  • Modificați articolele de comandă – modificați produsul, prețurile și impozitele
  • Stoc – Reduceți și restabiliți stocul pentru o comandă
  • Acțiuni de comandă – Detaliile comenzii prin e-mail către client (la îndemână dacă creați manual o comandă pentru clienții dvs.) sau Regenerați permisiunile de descărcare
  • Modificați produsul Meta pentru a edita variațiile produsului prin eliminarea și adăugarea meta
  • Aplicați cupoane. Va trebui să cunoașteți codul cupon pentru a aplica la comanda. Numărul de utilizare al cupoanelor este urmărit și cupoanele pot fi, de asemenea, eliminate din comenzi. Notă: comanda trebuie să fie neplătită pentru ca cupoanele să aibă un efect
  • Adaugă taxa. Puteți introduce o sumă sau un procent pentru a adăuga o taxă la o comandă. Taxele negative vor repartiza impozitele între toate celelalte articole și nu vor face ca totalul coșului să coboare sub zero.
back to menu ↑

Date Comandă

Panoul Date de comandă vă permite să modificați starea comenzii, să vizualizați (sau să modificați) nota de comandă a clientului și să schimbați la ce utilizator i se atribuie comanda.

Puteți găsi adresele de facturare și expediere ale clienților, împreună cu un link pentru a vizualiza alte achiziții pe care le-a putut avea clientul în trecut. Pentru a edita adrese, faceți clic pe Editare și apare un formular. Odată salvat, noua adresă este afișată într-un format localizat.

back to menu ↑

Articole de Comandă

Notă: Pentru a edita comanda, starea trebuie să fie setată în Reținută sau în Așteptare a Plății.

Următorul panou din pagina comenzii este panoul Comenzi elemente. Acesta enumeră articolele din comandă, cantități și prețuri.

Comenzi elemente

Comenzi elemente

Părțile editabile ale elementelor includ:

  • Clasa fiscală – Clasa fiscală pentru linie. Aceasta poate fi ajustată dacă, de exemplu, clientul este scutit de taxe.
  • Cantitate – Numărul de articole pe care le cumpără utilizatorul
  • Sub-total de linie – Prețul liniei și impozitul pe linie înaintea reducerilor înainte de impozitare
  • Total Linie – Prețul liniei și impozitul pe linie după reduceri înainte de impozitare
  • Adăugare meta – Adăugați și eliminați meta pentru a modifica opțiunile variabilei produsului.
  • Sortare – Sortare după articol, cost, cantitate și total făcând clic pe elementele enumerate.

De asemenea, puteți să adăugați taxe suplimentare pentru articole. Selectați Adaugă comision și introduceți numele comisionului, starea impozitului și suma:

Adaugă comision

Adaugă comision

Pentru a adăuga meta-câmpuri personalizate, utilizați meta-box-ul Adaugă câmp personalizat:

Adaugă câmp personalizat

Adaugă câmp personalizat

back to menu ↑

Totalul Comenzii

Opțiunea Totale pentru comandă stochează totalul și impozitul pentru comandă. Introduceți aceste valori singuri sau calculați-le parțial utilizând butonul „Recalculează”. Totalurile cuprind:

  • Reducere pentru coș – reduceri înainte de impozitare Poate fi calculat automat.
  • Reducere la comandă – reduceri după impozitare. Trebuie să fie introduse manual.
  • Cost de transport – cost fără TVA
  • Metoda de expediere – numele metodei
  • Taxa de coș
  • Taxa de livrare
  • Totalul comenzii
  • Metoda de plată – numele metodei de plată utilizate

Există două butoane disponibile pe acest panou –  calculator taxe și calculator total. Calcularea impozitelor va utiliza prețurile dvs. și calculați impozitul pe baza adresei de expediere a clientului. Dacă adresa clientului nu a fost introdusă, atunci va folosi implicit locația de bază a magazinului.

Există o secțiune numită rânduri de impozite, unde puteți să definiți și să numiți mai multe rânduri de impozite. Acest lucru este util dacă, de exemplu, percepeți mai multe impozite sau utilizați impozite compuse. Valorile sunt afișate pe factura clientului.

back to menu ↑

Comandă / Note pentru Clienți

Panoul Notițe de comandă afișează notele atașate comenzii și pot fi utilizate pentru stocarea detaliilor evenimentului. Cum ar fi rezultatele plății sau reducerea nivelului stocurilor sau adăugarea de note la comanda pentru ca, clienții să le poată vizualiza. Unele gateways de plată adaugă, note pentru depanare.

Notele pot fi un instrument puternic pentru comunicarea cu clienții. Trebuie să adăugați un număr de urmărire pentru transport? Este stocul întârziat? Adăugați o notă pentru client și aceștia vor fi notificați automat.

Note pentru clienți

Note pentru clienți

Pentru a trimite o notă unui client la o comandă, introduceți nota, apoi selectați: Notă către client> Adaugă.

Nota catre client

Nota catre client

Sunt posibile următoarele tipuri de note:

  • Purpuriu: Anunțuri privind starea sistemului, cum ar fi detaliile gatewayului de plată.
  • Gri: actualizări generale de stare, cum ar fi modificări de stare sau note private. Clienții nu văd aceste note, dar pot primi notificări, de exemplu, atunci când starea se schimbă de la procesare la finalizat, un e-mail poate fi trimis (în funcție de setările dvs.).
  • Albastru: Note pentru client. Clienții primesc note prin e-mail, dar le pot vizualiza vizualizând o comandă sau utilizând pagina de urmărire a comenzilor WooCommerce.
back to menu ↑

Adăugarea unei Comenzi Manual

Pentru a adăuga o comandă:

  1. Accesați: WooCommerce> Comenzi.
  2. Utilizați Adaugă comandă în partea de sus a paginii. Apare pagina Comandă Unică.
  3. Introduceți detaliile clienților, adăugați elemente pe rând, aplicați cupoane, aplicați taxe și calculați totalu-rile.
  4. Setați o stare pentru noua comandă, de exemplu, dacă trebuie plătită, utilizați „În așteptare”.
  5. Salvați.

Utilizați funcția verticală Acțiuni Comandă pentru a trimite detalii despre comandă printr-un e-mail clientului cu instrucțiuni de plată.

Acțiuni Comandă

Acțiuni Comandă

Rețineți că, înainte de versiunea WooCommerce 3.6.0, adăugarea unei comenzi manual nu avea efect asupra stocului / inventarului. Trebuia să scădeți manual sau să reglați inventarul pentru acele articole. După lansarea versiunii  3.6.0, adăugarea de produse la o comandă manuală va reflecta imediat reducerea stocului în notele de comandă.

back to menu ↑

Plata unei Comenzi

Clienții pot plăti pentru comenzile atribuite acestora prin conectarea pe site (dacă este necesar).

blankblank
Plata unei Comenzi

Plata unei Comenzi

Va apărea un mesaj informativ dacă clienții încearcă să plătească pentru comenzi care nu le aparțin.

back to menu ↑

Rambursare Comenzi

Începând cu versiunea WooCommerce 2.2+, este posibil să emiteți rambursări direct de la WooCommerce dacă gateway-ul dvs. de plată o permite.

Pentru mai multe informații despre rambursări manuale și automate, consultați Rambursări WooCommerce.

back to menu ↑

Eliminarea Datelor cu Caracter Personal

Începând cu versiunea WooCommerce 3.4+ este posibilă eliminarea datelor clienților. Pe ecranul Comenzilor, sub Acțiuni în vrac există o opțiune „Eliminați datele personale” care va elimina datele pentru comenzile selectate:

Eliminarea Datelor cu Caracter Personal

Eliminarea Datelor cu Caracter Personal

Vă rugăm să rețineți că, după ce apăsați Aplică, acestea vor elimina datele cu caracter personal fără alte avertismente. Comenzile vor apărea pe ecranul Comenzilor astfel:

blank

La o comandă individuală, datele sunt actualizate astfel:

blank

  • Comenzile eșuate, în așteptare și anulate care vor fi curățate vor fi mutate în coșul de gunoi.
  • Comenzile completate care vor fi curățate vor fi anonimizate, astfel încât statisticile de vânzare să nu fie afectate (ca mai sus).
  • Conturile inactive vor fi șterse. Un cont inactiv este unul care nu sa mai autentificat sau care nu a plasat comenzi pentru perioada specificată de timp.

Acest lucru poate fi automat setat în WooCommerce> Setări> Conturi și confidențialitate, în secțiunea Cereri de ștergere a contului și în secțiunea Reținere date personale:

Conturi și confidențialitate

Conturi și confidențialitate

Dacă este activat, această curățare va fi rulată printr-o programare cron job zilnică. Conturile inactive sunt urmărite folosind meta-date și sunt eliminați numai abonații / conturile clienților.

back to menu ↑

Comenzi pe mai multe Site-uri ( Multi-Site )

Începând cu versiunea WooCommerce 3.4+, a fost introdus un widget care apare sub Tabloul de bord și afișează informațiile despre comenzi de pe toate site-urile. Puteți face clic pe o comandă pentru a fi dus la detaliile comenzii de pe site-ul respectiv.

Comenzi pe mai multe Site-uri

Comenzi pe mai multe Site-uri

back to menu ↑

Depanare

back to menu ↑

Înțelegerea statusurilor de comenzi în legătură cu gateway-urile de plată

STATUS DESCRIERE OBSERVAȚII DE PLATĂ
REȚINERE În așteptarea plății – stocul este redus, dar trebuie să confirmați plata De obicei văzute ca metode de plată atunci când trebuie să confirmați manual, cum ar fi BACS (transfer bancar) sau cec.

De asemenea, veți vedea acest lucru atunci când gateway-ul este setat să autorizeze în loc să capteze o taxă: proprietarul magazinului va trebui să schimbe manual starea la procesare.

AȘTEPTARE Comanda primită (neplătită). Majoritatea gateway-urilor vor raporta înapoi și vor seta starea comenzii la Prelucrare (plata are succes) sau Eșuată (plata nu reușește). Dacă magazinul nu primește niciodată niciun semnal, acesta păstrează starea în așteptare.

Aceasta tinde să fie o configurație greșită a adreselor URL de notificare de plată sau a unui conflict de plugin.

PROCESARE Plata primită și stocul a fost redus – comanda așteaptă îndeplinirea. Toate comenzile de produse necesită procesare, cu excepția celor pentru produsele digitale / descărcabile. Dacă plata a avut succes și comanda nu conține produse digitale sau descărcabile, comanda va fi setată la Prelucrare.

Aceasta este indicația proprietarului magazinului / a depozitului pentru a expedia comanda și marca manual ca finalizată.

COMPLETĂ Comandă îndeplinită și completă – nu necesită nicio acțiune suplimentară În general, acestea nu sunt interesante, deoarece totul a decurs corect.
EȘUAT Plata a eșuat sau a fost refuzată (neplătită). Comanda poate fi anulată manual, dar această stare poate apărea dacă fereastra de plată a expirat. Se poate întâmpla din câteva motive:

  • Comanda a fost abandonată înainte de finalizarea plății
  • Fereastra de stoc a expirat fără răspuns

Aceleași motive ca în așteptare

AUTENTIFICARE

NECESARĂ

Clientul trebuie să completeze cerințele pentru SCA. Poate apărea când:

  • un client nou face o achiziție sau un abonament existent se reînnoiește.
NU PIERDETI NOUTĂȚILE!
Abonați-vă la Newsletter!

Primește în căsuța ta de email, noutăți wordpress, idei de business, sfaturi de marketing și multe alte lucruri interesante și utile.

Invalid email address
Comunitatea WordPress nu trimite spam. Vă puteți dezabona în orice moment.
Jetpack
SEMrush
blank

Personalul editorial Comunitatea WordPress este o echipă de experți WordPress conduși de George CRIȘAN. Peste 10.000 de cititori săptămânal din România au încredere în noi!

We will be happy to hear your thoughts

Leave a reply