Obțineți Asistență Premium
Cum să Obțineți Asistență Premium? Utilizatorii Elementor Pro beneficiază de asistență premium de la echipa de profesioniști Elementor și direct prin e-mailul lor.
Ce este Premium Support?
Indiferent dacă sunteți la început sau aveți nevoie de asistență cu funcții avansate, echipa de asistență Premium este acolo pentru a vă răspunde, în medie într-o zi. Utilizatorilor premium li se acordă prioritate maximă în sistemul lor cu clienții, răspunsurile la biletele lor de suport având prioritate. În plus, reprezentanții de asistență se vor putea autentifica în tablourile de bord WordPress ale utilizatorilor premium și chiar în panourile de control de găzduire ale acestora, cum ar fi cPanel, atunci când este necesar, pentru a depana și a rezolva problemele. Acest serviciu nu este disponibil pentru utilizatorii gratuiți.
Ce este VIP Customer Experience?
Pe lângă Asistență Premium, se oferă Asistență VIP pentru planurile Studio și Agenție. Ai nevoie de răspunsuri mai repede? Conversați live cu echipa lor de asistență VIP și primiți răspunsuri prioritare pentru biletele dvs. în mai puțin de 30 de minute, datorită rutării interne avansate.
Ați Încercat Baza de Cunoștințe?
Deși sunt dornici să vă ajute, rețineți că oferă și o documentație extinsă și tutoriale pentru fiecare caracteristică din zona lor de documentație. Aceasta este uneori cea mai rapidă modalitate de a vă rezolva problema. Accesați secțiunea Help pentru a căuta prin întreaga colecție. Dacă vedeți un mesaj de eroare real, încercați să căutați câteva cuvinte din mesajul în sine. De exemplu, dacă vedeți un mesaj care include expresia „Nu s-a putut crea directorul”, tastați acea expresie exactă în bara de căutare și veți fi direcționat către un document de ajutor care oferă sugestii pentru rezolvarea problemei respective. De asemenea, căutarea „eroare 500” te va conduce direct la un ghid pentru rezolvarea acestor erori.
Utilizați Sistemul Lor de Tichete
Vă rugăm să rețineți că sistemul lor de bilete se bazează pe e-mail. Ca și în cazul tuturor sistemelor de e-mail, e-mailurile pot să nu ajungă ocazional la destinația lor finală sau pot ajunge în dosare nedorite/spam. Dacă nu primiți răspunsuri de la ei în decurs de 24 de ore, vă rugăm să verificați mai întâi dosarele de mesaje nedorite/spam, iar apoi, dacă tot nu aveți niciun răspuns, vă rugăm să-i contactați fie prin intermediul comunității de Forum, fie prin chat. Puteți găsi butonul lor de chat în partea de jos a paginii lor de contact. Va arăta așa:
De acolo, se poate stabili ce s-a întâmplat cu biletul dvs. și vă pot pune în legătură cu echipa de asistență.
Odată ce sunt în comunicare cu dvs., dacă este necesar, ei pot solicita detalii de conectare/acreditări de utilizator pentru anumite probleme, astfel încât echipa de experți în service tehnic și instruiți să poată rezolva problemele pentru dvs. Biletele sunt bazate pe niveluri, iar unele bilete pot fi escalate după cum este necesar pentru a rezolva diferite probleme.
Vă rugăm să rețineți că accesul la asistența premium se face prin contul dvs. de pe my.elementor.com. Suportul este doar pentru funcțiile existente. Problemele de dezvoltare (widget-uri și funcții personalizate, cod personalizat și CSS, probleme de testare BETA, probleme de compatibilitate cu pluginurile pe care le-ați dezvoltat) trebuie trimise în contul lor Github.
Cum să Trimiți un Bilet de Suport
PRIMUL PAS:
Conectați-vă la contul dvs. Elementor la my.elementor.com
PASUL DOI:
Faceți clic pe fila Întrebări frecvente ( FAQ & Support) și asistență din meniul din stânga, apoi faceți clic pe Găsiți soluție în Centrul de asistență (Find Solution under Support Center). Sunt disponibile și alte opțiuni pentru a primi ajutor de la Centrul lor de ajutor sau de la Comunitatea Elementor.
PASUL TREI:
După ce ați căutat răspunsuri deja furnizate de Elementor, faceți clic pe butonul Contactați asistența (Contact Support), așa cum se arată mai jos.
PASUL PATRU:
Alegeți o categorie către care vă adresați întrebarea sau problema dintre opțiunile oferite.
PASUL CINCI:
Selectați subiectul care descrie cel mai bine problema pe care o aveți.
PASUL ȘASE:
Încărcați informațiile despre sistem pentru echipă pentru a vă ajuta mai bine, oferindu-le mediul site-urilor și jurnalele de erori.
PASUL ȘAPTE:
Completați formularul de asistență cu toate câmpurile necesare. Oferiți cât mai multe informații despre problemă și pașii pe care i-ați urmat.
Vă rugăm să nu uitați să vă verificați periodic căsuța poștală de spam dacă nu primiți un răspuns.
Vă recomandăm insistent să faceți o copie de rezervă a site-ului dvs. înainte de a contacta asistența.
Sfaturi Pentru a Obține Asistență Rapidă și Precisă
Sunteți utilizator Elementor Pro? Dacă da, asigurați-vă că utilizați aceeași adresă de e-mail în biletul de asistență pe care ați folosit-o când ați achiziționat Elementor Pro. Acest lucru va permite sistemului să vă potrivească cu contul dvs. Pro și le oferă posibilitatea de a vă oferi nivelul Premium de asistență pentru care ați plătit.
În solicitarea dumneavoastră inițială de asistență, vă rugăm să fiți cât mai detaliați posibil, astfel încât ei să poată înțelege problema.
Iată câteva sfaturi care îi ajută să vă poată ajuta:
- Dați-le linkuri către paginile care au problema reală care se întâmplă chiar acum.
- Afișați capturi de ecran pentru a putea vizualiza problema.
- Dacă aspectul arată diferit în editor decât pe site-ul live, afișați capturi de ecran ale ambelor.
- Ce este mai bun decât capturile de ecran? Screencast-uri video! Loom vă permite să creați un screencast gratuit în care le puteți arăta exact pașii pe care îi faceți și îi puteți explica pe măsură ce-i parcurgeți.
- Indiferent cât de multe detalii le oferiți, chiar și cu capturi de ecran și screencast-uri, există multe situații în care singura modalitate prin care pot duce depanarea la următorul nivel este să se poată conecta în zona dvs. de administrare WordPress, folosind un cont de utilizator la nivel de administrator, astfel încât să poată investiga pe deplin și să vă rezolve problema. Vă pot cere acreditările la nivel administrativ wp-admin, dar puteți fi pro-activ și includeți-le în biletul inițial dacă doriți să economisiți timp de comunicare înainte și înapoi. Vă rugăm să includeți următoarele informații:
- URL-ul wp-admin, cum ar fi www.yourdomain.com/wp-admin (acest lucru poate părea evident, dar unii utilizatori au adresa URL de administrator configurată diferit).
- Numele de utilizator la nivel de administrator cu care să vă autentificați.
- Parola cu care să vă autentificați.
- Ocazional, este posibil să aibă nevoie chiar de acces la contul cPanel al serverului dvs., astfel încât să vă poată depana problemele de configurare a serverului. Puteți obține aceste informații de la gazda dvs. Vor avea nevoie de adresa URL a cPanel-ului, numele de utilizator și parola acestuia.
Odată ce primesc acreditările, vor începe depanarea, care poate implica pași precum dezactivarea temporară a pluginurilor sau a temelor, astfel încât să poată testa problemele de compatibilitate. Dacă nu doriți să vă depaneze site-ul dvs. live, atunci ar trebui să creați un site de testare, care este un site de testare duplicat, și să le oferiți acreditările pentru acest site de testare. Mai multe platforme de găzduire majore, cum ar fi WP Engine sau SiteGround, oferă servicii care creează un site de organizare online, sau puteți folosi și un plugin precum WP Staging sau WP Stagecoach, pentru a face același lucru.
Pentru Ce Primiți Suport?
Acceptă probleme legate de funcțiile actuale ale pluginului Elementor.
Pentru Ce Nu Primiți Suport?
- Oficial, nu acceptă teme sau pluginuri terță parte, chiar dacă acestea sunt suplimente Elementor. Cu toate acestea, ei încearcă din greu să ofere asistență gratuită pentru aceasta ori de câte ori este posibil. Desigur, se acordă prioritate problemelor care sunt legate exclusiv de Elementor. Așadar, deși pot încerca să vă ajute la rezolvarea unei probleme de compatibilitate, vă rugăm să înțelegeți că poate dura timp și, în cele din urmă, nu pot garanta că o pot rezolva, deoarece soluția poate solicita ca o terță parte să facă modificări din partea lor. Din acest motiv, ar trebui să raportați problema și unei terțe părți. Se străduiesc să facă Elementor cât mai compatibil cu pluginurile și temele terțelor părți, dar nu pot controla codul terței părți. Dacă găsiți conflicte, vă rugăm să raportați problema prin canalul de asistență relevant pentru versiunea gratuită sau Pro a Elementor. Puteți raporta probleme cu versiunea gratuită la canalul de asistență al depozitului WordPress și puteți raporta probleme cu Elementor Pro prin intermediul tabloului de bord al contului dvs. Elementor Pro.
- Deși Elementor a achiziționat tema Layers în ianuarie 2019, toată experiența clienților pentru temă este gestionată de comunitatea de utilizatori Layers. Puteți citi mai multe despre condițiile achiziției.
- Nu se acceptă codul personalizat sau CSS personalizat. Vă recomandăm să vă alăturați comunității Elementor. Zecile de mii de membri vă pot ajuta să creați sau să depanați codul personalizat.
- Nu se oferă suport general pentru WordPress. Puteți găsi resurse și răspunsuri în jurul WordPress pe forumurile org.
- Nu se oferă consultanță SEO. Vă rugăm să contactați un expert SEO pentru aceste aspecte.
